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隨著時間的推移，我們在跟蹤內容旅程和計算內容營銷工作的投資回報率方面變得越來越成熟，但我們很少努力了解這些數據點背后的人是誰。他們有什么故事？更重要的是，他們作為個人真正關心的是什么？數據對于我們今天運營營銷組織的方式至關重要。然而，數字只能告訴你。類似于體育中的高級分析，有時您需要觀看比賽，因為數字可能會撒謊。如果沒有來自與客戶的雙向對話的上下文，它可能會導致您做出錯誤的推論，因為它無法真正說明客戶行為變化背后的動機。

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我們認為受過訓練的記者最擅長這一點，記者被教導要抓住故事的核心，匯集不同的事實和信息，并將其編織成一個引人入勝的故事，以吸引觀眾。隨著時間的推移，記者們天生就明白觀眾想要什么。他們不需要數據科學家來告訴他們寫什么；通過經驗和同理心，他們直觀地理解觀眾心中的問題，并尋求講述能夠回答這些問題的故事。

這可能是一項重要的工作，并且可能需要大量的時間和資源。但是，您必須這樣做。你必須花精力去了解你的聽眾。同時，您需要了解您永遠無法創建完美的角色檔案，因此您需要知道何時停止——存在收益遞減點。一旦您創建了出色的新聞內容——在正確的時間以正確的方式將引人入勝的敘述傳遞給正確的人——您就在建立這種關系。您是在向聽眾表明您正在對這種關系進行投資。當你這樣做時，你會更多地了解觀眾。您對受眾的了解越多，它就越能為您的戰略提供信息并幫助其發展。